Mesafeli Satış Sözleşmesi

MADDE 1 — Taraflar

Satıcı Bilgileri:

Ticari Unvan: Avrupa Elektronik ve Tarımsal Ürünler San. Tic. Ltd. Şti

MERSİS No: 0105008121700016

Adres: Meşeli Köyü Meşeli Küme Evleri A Depo No: 73/1 Uzunköprü / Edirne

Telefon Numarası: 0850 460 0 850

Tüketici Şikayeti İletişim Bilgisi: destek@ceviztrakya.com

Alıcı Bilgileri:

Alıcı, sipariş sırasında kimlik, iletişim, teslimat ve fatura bilgilerini bildiren kişidir. Üye olmadan da alışveriş yapılabilir. Alıcı’nın yanlış bilgi vermesi durumunda Satıcı’nın herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır.

MADDE 2 — Konu ve dayanak

Bu sözleşme, www.ceviztrakya.com üzerinden elektronik ortamda sipariş edilen ürünlerin satışı ve teslimini kapsar. Tüketici işlemlerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uygulanır. Bu metin, emredici mevzuatla tanınan tüketici haklarını sınırlandırmaz.

MADDE 3 — Sözleşme konusu ürünün temel nitelikleri ve fiyatı

Ürün Özellikleri ve Fiyat

Ürünün temel özellikleri, çeşidi, paket ağırlığı veya hacmi, adedi, vergiler dahil birim fiyatı, indirimleri, kargo bedeli ve ödenecek toplam tutar ödeme öncesinde gösterilir. Kabuklu ceviz paketindeki net ağırlık, ceviz içi ağırlığı değildir. Alıcı bilgilerini ve sepetini kontrol edip düzeltebilir. Ön bilgilendirme ve sözleşme elektronik olarak onaylanır; imzalı kâğıt nüsha gönderilmesi gerekmez.

Teslimat ücreti Alıcı tarafından karşılanmaktadır. Kargo bedeli 99 TL olup ilgili tutar sipariş toplam tutarına eklenmektedir. İndirim sonrası ürün toplamı 2.500 TL ve üzerinde olan siparişlerde kargo ücretsizdir.

Ödeme Şekli

Kart ödemeleri PayTR’nin güvenli ödeme ekranı üzerinden, tek çekim olarak alınır; taksitli satış sunulmaz. Kart numarası ve güvenlik kodu Satıcı’nın veritabanında saklanmaz. Ödeme sonucu PayTR işlem kaydıyla doğrulanır. Başarısız veya tamamlanmamış ödeme, tahsil edilmiş sipariş olarak değerlendirilmez. Yetkisiz işlem iddiasında ödeme sağlayıcısı ve banka kayıtları incelenir; Alıcıdan sürecin açıklığa kavuşturulması için bilgi istenebilir. Bu durum Alıcı’nın kanuni itiraz ve başvuru haklarını kaldırmaz.

Fatura Satıcı’nın ayrı faturalama sisteminde düzenlenir. Paylaşılabilir fatura bağlantısı sipariş kaydına eklendiğinde sipariş ekranından erişilebilir. Üyeler hesaplarından, misafirler sipariş e-postasındaki güvenli erişim yoluyla siparişlerini takip edebilir.

MADDE 4 — Teslimat

Sipariş edilen ürünlerin teslimatı, yalnızca Türkiye sınırları dahilindeki adreslerle sınırlı olmak üzere, Satıcı’nın anlaşmalı olduğu kargo şirketi aracılığıyla, Alıcı tarafından bildirilen adrese teslim edilecektir. Teslimata dair kargo şirketi bilgisi ve takip numarası sipariş ekranı vasıtasıyla Alıcı’ya bildirilecektir. Siparişe özel teslimat taahhüdü ödeme öncesinde açıklanır; mal satışında siparişin satıcıya ulaşmasından itibaren yasal otuz günlük azami süre aşılmaz.

Alıcı’nın ürünü, kendi kusuru nedeniyle geç teslim almasından ve/veya hiç teslim almamasından kaynaklanan zararlardan ve giderlerden Satıcı sorumlu değildir.

Gecikme veya teslimatı etkileyen bir sorun ortaya çıktığında Alıcı bilgilendirilir. Alıcı, yasal hakları saklı kalmak üzere, isterse eşdeğer ürün ya da mevzuata uygun yeni teslimat önerisini değerlendirebilir; değişiklik tek taraflı uygulanmaz. İfanın gerçekten imkânsızlaşması halinde durum öğrenildikten sonra üç gün içinde yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirilir ve tahsil edilen tutar, teslimat masraflarıyla birlikte bildirimden itibaren en geç on dört gün içinde iade edilir. Stok bulunmaması tek başına imkânsızlık sayılmaz. Fiyat veya stok hatası satıcıya sınırsız tek taraflı iptal hakkı vermez.

MADDE 5 — Cayma hakkı

Alıcı, 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Alıcı’nın cayma hakkını kullanması durumunda yan sözleşmeler de kendiliğinden sona erer. Cayma hakkı süresi, mal teslimine ilişkin sözleşmelerde Alıcı’nın veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Ancak Alıcı, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı kullanım süresinin hesaplanmasına aşağıdaki kurallar esas alınır:

Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda, Alıcı’nın veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişinin son malı teslim aldığı gün,

Birden fazla parçadan oluşan mallarda, Alıcı’nın veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişinin son parçayı teslim aldığı gün,

Belirli bir süre boyunca malın düzenli tesliminin yapıldığı sözleşmelerde, Alıcı’nın veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişinin ilk malı teslim aldığı gün cayma hakkı süresi başlar.

Alıcı, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi yönelttiği tarihten itibaren on dört gün içinde malı Satıcı’ya ya da yetkilendirmiş olduğu kişiye geri göndermek zorundadır. Alıcı’nın ürünle birlikte, ürünün faturası, kutusu, ambalajı, ve varsa ürün ile birlikte gönderilen promosyon/hediye ürünler ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim etmesi gerekmektedir. Alıcı’nın ürünü, niteliğini, özelliklerini ve işleyişini tespit etmek amacıyla, olağan bir inceleme kapsamında kullanması, tek başına cayma hakkının kullanılmasına engel teşkil etmez. Bununla birlikte, ürünün Alıcı tarafından olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması veya Alıcı’dan kaynaklanan sair nedenlerle ürünün değerinde bir azalma meydana gelmesi halinde, söz konusu değer kaybının varlığı ve kapsamı somut olayın koşulları ile yürürlükteki mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

Ürünün iadesinde, Satıcı tarafından Ön Bilgilendirme Formu ve/veya ilgili iletişim kanalları aracılığıyla bildirilen taşıyıcı ve gönderim bilgileri kullanılabilir. Cayma hakkının kullanılması kapsamında ürünün Satıcı’ya iade edilmesine ilişkin taşıma masrafı Alıcı’ya yansıtılmaz.

Ön Bilgilendirme Formu’nda herhangi bir taşıyıcının belirtilmemiş olması halinde de iade taşıma masrafı Alıcı’ya ait değildir. Satıcı tarafından belirlenen taşıyıcının Alıcı’nın bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde ise ürün, Alıcı’dan herhangi bir ilave ücret talep edilmeksizin Satıcı tarafından ilgili adresten teslim alınır.

MADDE 6 — Cayma hakkının istisnaları

Alıcı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki durumlarda cayma hakkını kullanamaz:

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler

Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.

Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.

İade başvuruları yukarıdaki kurallar çerçevesinde incelenip değerlendirilecektir.

MADDE 7 — Ödeme iade koşulları

Satıcı, cayma hakkına konu malın, iade için ön bilgilendirmede belirtilen kargo şirketine teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içinde, varsa malın Alıcı’ya teslim masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür. Ancak Alıcı’nın malı, iade için öngörülenin haricinde bir kargo şirketi ile iade etmesi durumunda söz konusu yükümlülük malın satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Yasal cayma hakkının kullanılması nedeniyle Alıcı’dan herhangi bir cezai bedel, kesinti veya cayma bedeli tahsil edilmez.

PayTR ödeme altyapısı aracılığıyla gerçekleştirilen ödemelerde, cayma hakkının kullanılması veya mevzuat uyarınca iade yapılmasının gerekmesi halinde geri ödeme, Alıcı tarafından kullanılan ödeme aracına, Alıcı’ya herhangi bir ilave masraf veya maliyet yüklenmeksizin ve tek seferde gerçekleştirilir.

PayTR sistemi üzerinden iade işleminin Satıcı tarafından başarıyla başlatılması veya tamamlanması ile iade tutarının Alıcı’nın kart hesabına veya ilgili ödeme hesabına yansıması farklı işlem aşamalarını ifade eder. İade tutarının Alıcı’nın hesabına yansıma süresi, ilgili bankanın ve/veya ödeme kuruluşunun işlem ve muhasebeleştirme sürelerine bağlı olarak değişebilir. Bununla birlikte, bankacılık ve ödeme kuruluşlarına ilişkin bu işlem süreleri, Satıcı’nın mevzuattan kaynaklanan geri ödeme yükümlülüğüne ilişkin yasal süreleri uzatmaz.

İade işlemlerinin muhasebe ve operasyon süreçlerinin yürütülmesini kolaylaştırmak amacıyla, Alıcı’nın fatura bilgilerini ve varsa iade formunu ürünle birlikte sunması önerilir.

Kurumsal fatura düzenlenen işlemlerde, ilgili vergi mevzuatının gerektirdiği hallerde Alıcı tarafından iade faturası düzenlenmesi talep edilebilir. Bununla birlikte, Alıcı’nın kanundan kaynaklanan hakları, yalnızca belge veya form eksikliği gerekçe gösterilerek ortadan kaldırılamaz veya kullanılması engellenemez. Kâğıt fatura aslının ibraz edilmemiş olması, yürürlükteki mevzuat uyarınca iadesi gereken KDV tutarının iade edilmemesi için tek başına gerekçe teşkil etmez.

MADDE 8 – Eksik veya hatalı ürün gönderimi

Sipariş kapsamında ürünlerin eksik veya hatalı teslim edilmesi halinde, ilgili ürünler Alıcı’dan herhangi bir ilave ücret talep edilmeksizin tamamlanır veya Alıcı’nın tercihine bağlı olarak siparişin tamamı iade alınarak mevzuat ve işbu sözleşme uyarınca gerekli bedel iadesi gerçekleştirilir.

MADDE 9 — Başvuru, uyuşmazlık ve yürürlük

Alıcı, ürünlere, siparişlere, teslimata, cayma hakkına, iade ve geri ödeme işlemlerine veya Sözleşme kapsamındaki diğer hususlara ilişkin talep, şikâyet ve bildirimlerini destek@ceviztrakya.com e-posta adresi veya Satıcı’nın internet sitesinde yer alan iletişim ve mesajlaşma kanalları aracılığıyla Satıcı’ya iletebilir.

Alıcı’nın, yürürlükte bulunan mevzuat kapsamında belirlenen parasal sınırlar ve ilgili usul hükümleri çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine ve Tüketici Mahkemelerine başvurma hakkı saklıdır.